郑科内文〔2008〕18号

办事大厅各有关部门：

    按照郑州市行政机关设立办事大厅工作领导小组的要求，在办事大厅内部开展绩效考核工作。经局领导研究同意，现将《郑州市科技局办事服务大厅窗口工作人员绩效考核试行办法》印发你们，请认真执行。

附件：郑州市科技局办事服务大厅窗口工作人员绩效考核试行办法

                        二○○八年八月二十日

附件

                郑州市科技局办事服务大厅窗口

                  工作人员绩效考核试行办法

第一章             总则

第一条  为把郑州市科技局办事服务大厅建设成为“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的便民服务站，制定本试行办法。

第二条  对窗口工作人员绩效考核坚持公开、公正、公平和注重实绩的原则。

第三条  对窗口工作人员年度绩效考核意见作为窗口工作人员推优、晋职、晋级、提薪的重要依据。

第二章             考核组织形式与考核办法

第四条  科技局成立考核小组，由科技局副局长石桂林牵头，办公室、人事处、纪委监察室参与，负责窗口工作人员目标绩效考核工作的组织、实施。

第五条  对窗口工作人员考核实行季度督察通报和年终考核。

第六条  每季度初，由局考核小组将窗口工作人员季度考核情况汇总通报。

第七条  窗口工作人员的年终综合考核，采用个人自查总结，考核小组评议审定方法进行。

年终考核结果分优、良、中、差四个等级。受奖励表彰在两次以上的评为优；遵守窗口工作要求，无违反规定行为的评为良；受到通报批评1次的评为中；受到通报批评2次以上的评为差。评为差的窗口工作人员不得参加年终评先。

                   第三章  考核内容

第八条  窗口工作人员工作时间坚守工作岗位，行为规范，遵守各项规章制度。

（一）是否按规定着装、佩证上岗，对外办公用语规范。

（二）是否保持窗口工作环境整洁，窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序。

（三）是否有在大厅内吸烟、吃零食、看与工作无关的书

报，是否有坐姿不雅、串岗聊天、嘻笑打闹、打瞌睡等行为。

（四）因公、因私请假或上班时间中途外出，是否按规定办理请假手续。

（五）工作时间是否用电脑做与工作无关的事，是否有打游戏、网络聊天现象。

    第九条  窗口工作人员熟悉岗位业务知识，依法办理行政审批事项情况。

    第十条  窗口工作人员遵守首问责任制和一次性告知制，保证工作效率和工作质量情况。

   （一） 办理咨询、受理业务时，是否有推诿敷衍，导致当事人不满意的现象；有无因与群众争吵的服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况。

   （二） 是否严格实行一次性告知制度，有无因告知不清，导致服务对象往返跑路的情况。

   （三） 是否有上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。

    第十一条  窗口工作人员遵守廉洁自律有关情况。

第四章  奖惩事项

    第十二条  窗口工作人员有下列情形的，给予奖励表扬：

    （一）创新工作方法、提高服务质量，合理化建议被采纳的。

    （二）窗口工作人员受到上级领导、有关部门、新闻媒体、群众点名表扬的。

    （三）窗口工作人员对办事大厅交办的工作或组织活动积极支持参与，表现突出的。

    第十三条   窗口工作人员有下列情形的，给予通报批评：

（一）有违反办事大厅规章制度行为的。

（二）因个人原因受到群众投诉、媒体曝光、领导点名批评的。

（三）因个人原因造成工作纰漏，造成较坏影响的。

（四）有违反廉洁自律规定或有其他违法行为的。

                  第五章 附则

第十四条 本办法由科技局办事大厅考核小组负责解释。